Freshservice: AI Agent Studio
Freshserviceen julkaistu AI Agent Studio, joka mahdollistaa "chatbotin" julkaisun itsepalveluportaalissa, Teamsissä ja Slackissä. Botti mahdollistaa itsepalvelun aiempaa paremmin ja osaa tehdä pieniä integraatioden kautta tehtäviä automaatioita. Tuote on testikäytössä maksuton syyskuun loppuun asti. Saatavilla jo Growth-tasosta alkaen.
Freshservice: Palvelupyyntöjen tehtävälistat
Palvelupyynnöille on julkaistu tehtävälistat, mahdollistaa tuotekohtaiset checklistat ja näyttää etenemisen selkeästi. Osa tehtävistä mahdollista merkitä pakollisiksi.
Freshservice: Resolution Insights
Freddy AI Copilottiin kuuluva Similar Tickets on nyt aiempaa monipuolisempi tehden aiemmista vastaavista tiketeistä yhteenvedon. Tiketin oikeassa laidassa näytetään ruutu, johon on yhteenvedetty aiempien tikettien juurisyyt ja näihin tiketteihin pohjautuvat suositellut toimenpiteet.
Freshservice: Analytiikkapäivitys
Analytiikkaan on tullut tuki poistetuille tiketeille. Asetuksista voidaan lisätä yhdistetyt, deletoidut ja spam tiketit näkymään raporteille. Asetuksen aktivointi voi muuttaa mm. tikettinäkymien lukumäärä-laskureita.
Global -> Service Desk Settings -> Show merged, deleted and spam tickets.
Genesys: Puhelun yhteenveto puhelun aikana
Agent Copilottiin kuuluva puhelun yhteenveto on mahdollista laukaista ja kesken puhelun. Puhelun loppuosassa on usein "turhaa" keskustelua, jota ei varsinaisesti tarvita yhteenvetoon. Agentti voi napista painamalla aktivoida yhteenvedon jo puhelun loppuvaiheilla, näin käsitellen ja luokitellen puhelun jo valmiiksi, jolloin linjan sulkeuduttua kaikki jalkityöt on jo tehty.
Yhteenveto voidaan laukaista vain kerran per puhelu.
