#Korvatunturi360 – Päivä 6: Sähköposti
Outlook vs. Freshdesk. Tästä keskustellaan tänään. Miksi tiketöinti EI ole sähköposti. Miksi Outlook on paljon tehottomampi asiakaspalvelussa?
Kirjoitukset avainsanalle: Tikettijärjestelmä
Kiilto Oy
Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
#Korvatunturi360 – Päivä 1: Omnikanavaisuus
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Lojer Oy
Freshdesk on auttanut sisäisen läpinäkyvyyden lisäämisessä mm. tehtävänhallinnan näkökulmasta. Kaikki sähköpostit tulee varmasti hoidetuksi, kun ne ovat Freshdeskissä avoimina tehtävinä.
Valitse asiakaspalvelujärjestelmä, joka tukee yhteistyötä
Vaikka asiakaspalvelijat olisivat kuinka taitavia ja omaavat pitkän kokemuksen, ei kaikkia asioita pysty ratkomaan yksin. Käytössä olevalla asiakastukiratkaisulla on huomattava rooli siinä kuinka nopeasti ja tehokkaasti asiakaspalvelijat pystyvät työnsä hoitamaan
Yhteiskunta-alan korkeakoulutetut ry
Freshdeskin käyttöönoton myötä YKA:n asiakaspalvelun organisointi on ollut paljon helpompaa, kun nähdään missä tilassa yhteydenotot ovat ja kuka niihin on vastannut.
Sähköpostikaaos
Yksi ilmentymä sähköpostilaatikon tursuamisesta on monella työpaikalla kovin tuttu sähköpostikaaos. Kuka se oli, joka kyseli sitä ja tätä? Kelle se tarjous piti lähettää? Onkohan aspan Pirkko jo vastannut tolle jotain vai ei? Mihin v*****n se viesti nyt sitten oikein meni?
Pelican Rouge Coffee Solutions Oy
Pelican Rouge hankki Freshdeskin parantaakseen asiakaspalvelunsa nopeutta ja tehokkuutta.
Mitä huomioida kun olet hankkimassa monikanavaista asiakaspalveluratkaisua?
Omnichannel on monikanavaisen asiakaspalvelun uusi musta! Lue tämä kirjoitus ja tiedät, mitä vaatia uudelta ratkaisutoimittajaltasi.
Berggren Oy
Berggren vaihtoi IT-tuen tiketöintiratkaisunsa Freshdeskiin. Käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä Freshdeskin ominaisuuksiin.