Automaatioiden tehtävänä on, yllätys yllätys, vähentää toistuvien ja aikaa vievien yksinkertaisten tehtävien määrää. Tällä tavoin osumatarkkuus nousee, virheiden määrä vähenee ja tehtävien (yhteydenottojen käsittelyn) mielekkyys paranee. Annetaan asiakaspalvelijoiden keskittyä (tunne)älyä vaativiin tehtäviin, hoitakoot järjestelmä tylsät duunit heidän puolestaan.
Edellisessä jaksossa kerroimme hieman tavastamme toimia integraatoiden kanssa (integraatiot palveluna). Tällä erää voisimme vaihtaa muutaman sanasen appeista eli applikaatioista.
Some-kanavat piti aiemmin saada käytännössä jokaisen asiakaspalvelun ulottuville, koska ”asiakas saa pomppia missä kanavassa vain, koska vain”. Mikä tilanne on tänään? Katso video ja lue päivän artikkeli!
Outlook vs. Freshdesk. Tästä keskustellaan tänään. Miksi tiketöinti EI ole sähköposti. Miksi Outlook on paljon tehottomampi asiakaspalvelussa?
Kiillolla asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
Miten julkinen artikkelipankki vaikuttaa yrityksen Google-näkyvyyteen ja brändiarvoon. Katso jakso ja lue päivän blogipostaus!
Valmiit vastaukset, oikein luotuna ja ylläpidettynä ovat yksi asiakaspalvelun kulmakivistä. Maineestaan huolimatta näiden pienten päivittäisten apurien taustalta löytyy yllättävän isojakin panostuksia.
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Freshworks julkaisi Freshcaller-puhelinjärjestelmään BYOC-ominaisuuden vuoden 2019 alkupuoliskolla, jonka jälkeen alustaan on ollut mahdollista liittää SIP-puheyhteydet. Tämä käytäntö mahdollistaa sen, että asiakkaamme voivat siirtää nykyiset olemassa olevat numeronsa (myös yritys- ja palvelunumerot) Freshworks-alustaan.
Freshdesk on auttanut sisäisen läpinäkyvyyden lisäämisessä mm. tehtävänhallinnan näkökulmasta. Kaikki sähköpostit tulee varmasti hoidetuksi, kun ne ovat Freshdeskissä avoimina tehtävinä.