Asiakaspalveluteknologian evoluutio vuonna 2020 [8 asiaa]
Kuinka asiakaspalveluun liittyvä teknologia tulee kehittymään vuoden 2020 aikana? Lue tästä tarkemmin miten asiakaspalveluteknologian evoluutio etenee vuonna 2020 [8 asiaa].
Kirjoitukset avainsanalle: Asiakaspalvelujärjestelmä
6 vinkkiä maailmanluokan etäasiakaspalvelutiimin rakentamiseen
Poikkeustila vai uusi normaali? Etätyöskentely on arkipäivää asiakaspalvelussa. Lue tästä vinkkimme etäasiakaspalvelutiimin rakentamiseen!
Miksi valita Zendesk-tiketöintijärjestelmä?
Otimme vertailuun 2 maailman suosituinta asiakaspalvelujärjestelmää – Zendeskin sekä Freshdeskin ja listasimme TOP 5 syytä, miksi yrityksenne tulisi valita Zendesk!
Viestintäteknologiat ja palvelut murroksessa. Osa 2: Asiakaspalvelun kehittäminen
Asiakaskokemus ja sitä kautta myös asiakaspalvelu ovat nousseet yhdeksi keskeisimmistä kilpailukykyä tuottavista osa-alueista asiakkaiden silmissä Monikanavaisen asiakaspalvelun sekä asiakaskokemuksen kehittämisestä löytyy verkosta suuri määrä laadukkaita blogeja, artikkeleita sekä oppaita, joten muutokseen tarvittavaa tietoa (mitä, miksi) on helposti saatavilla. Käytännönläheisenä asiantuntijana haluan esimerkeilläni näyttää miten käytännössä voitte luoda parempaa monikanavaista palvelu- ja asiakaskokemusta sekä millä […]
#Korvatunturi360 – Päivä 24: Platform
Ekosysteemi, platform, alusta On aika päättää #Korvatunturi360-blogisarja tältä vuodelta ja maiskutella viimeisellä makoisalla aiheella eli Platformilla. Aivan alkuun on hyvä teroittaa muutamia ajatuksia ekosysteemeistä ja sovellusalustoista. Kyseessä ei ole sen erikoisemmasta asiasta kuin nipusta sovelluksia, jotka on hitsattu tiiviisti yhteen. Nämä muodostavat ohjelmistokokonaisuuden yhdeltä toimittajalta, joka kattaa useiden eri liiketoiminta-alueiden, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun […]
#Korvatunturi360 – Päivä 23: Asiakaspalvelun Best Practices
”Käyttöönotimme itse ja säästimme!” Väitän sovellusten todellisen potentiaalin hyödyntämisen jäävän suurella osalla yrityksistä reilusti alle puoleen siitä, mihin päästäisiin kun mukana on osaava kumppani. Tämä siksi että yritykset säästävät alkupäässä eli käyttöönotossa ja jatkuvassa kehittämisessä. Olen keskustellut useiden, nykyisten asiakkaidemme, kanssa siitä, miten he ovat hyödyntäneet sovelluksia ennen meitä. Ollakseni rehellinen, ero ennen ja jälkeen […]
#Korvatunturi360 – Päivä 22: Tekoäly
Oletko miettinyt sanan tekoäly merkitystä? Mitä tällä tarkoitetaan? Ei hätää, ei ole kovinkaan moni muukaan. Tekoäly on markkinoinnin hypettämä sana. Ei muutama automaatio tee asiasta älykästä, saatika tekoälykästä. Vai mitä mieltä sinä olet?
#Korvatunturi360 – Päivä 21: Kansainvälistyminen
Olemme huomanneet, että kansainvälistymisessä tulee tietyn tyyppisiä haasteita vastaan, näitä ovat mm. prosessien yhtenäistäminen, tietotaidon jakaminen ja yleisesti mahdollisuudet kasvattaa kannattavasti ovat kulminoituneet asiakaspalvelun haasteisiin – olemassa olevissa työkaluissa ei vain ole jerkku enää riittänyt. Jos olette tilanteessa, jossa asiakaspalvelussa on tullut työkalun osalta seinä vastaan, suosittelemme pohtimaan tässä artikkelissa mainittuja asioita.
#Korvatunturi360 – Päivä 20: Kyselylomakkeet
Yksi sähköpostin perustavaa laatua olevista ongelmista on juuri epäformaali tapa käsitellä asioita. Asiakaspalvelussa meillä on tähän apuna lomakkeet. Oikein toteutettuna lomakkeet ohjaavat asiakaspalvelun prosessia oikeaan suuntaan ja tehostavat asiakaspalvelutyötä saaden aikaan nopeampia ratkaisuja.
#Korvatunturi360 – Päivä 19: Alitiketöinti ja Tracker
Siellä missä yhteydenotot normaalisti käsitellään esimerkiksi Outlookilla yksittäisinä tapahtumina, pallo tippuu pakostakin jossain kohden. Freshdesk-tikettiratkaisun yksi päätehtävistä onkin tukea asiakaspalvelua sen päivittäisessä toiminnassa.