#Korvatunturi360 – Päivä 5: Puhelin
Puhelin on yhä edelleen, ja tulee olemaan pitkään se #1 kanava asiakkaillenne omnikanavaisessa asiakaspalvelussa.
Kirjoitukset avainsanalle: Asiakaskohtaamisia
#Korvatunturi360 – Päivä 4: Chat asiakaspalvelussa
Tänään keskustellaan chatin käytöstä asiakaspalvelukanavana. Tarvitsevatko asiakkaat nopeata palvelua ja onko chat myös myynnillinen kanava. Voiko asiakaspalvelu ylipäätänsä tehdä myyntiä?
#Korvatunturi360 – Päivä 3: Tukiportaali
Miten julkinen artikkelipankki vaikuttaa yrityksen Google-näkyvyyteen ja brändiarvoon. Katso jakso ja lue päivän blogipostaus!
#Korvatunturi360 – Päivä 1: Omnikanavaisuus
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Yhteiskunta-alan korkeakoulutetut ry
Freshdeskin käyttöönoton myötä YKA:n asiakaspalvelun organisointi on ollut paljon helpompaa, kun nähdään missä tilassa yhteydenotot ovat ja kuka niihin on vastannut.
Palvelua vai huonoa palvelua – kumpi on kalliimpaa?
Yleinen tieto on, että uuden asiakkaan hankinta on paljon kalliimpaa kuin vanhojan asiakkaiden pitäminen. Miksi siis asiakaspalvelu laiminlyödään ja panostetaan vain uusasiakasmyyntiin?
30 chat-asiakaspalvelun vinkkiä
Brändit ympäri maailman ovat todistaneet asiakkaiden muutoksen sähköposteista ja puheluista kohti sosiaalista mediaa ja chattiä. Katso tästä 30 vinkkiä chat-keskustelujen tehostamiseksi!
Poikkeuksellinen asiakaspalvelu saa asiakkaat palaamaan
Laadukas asiakaspalvelu on nykypäivänä yrityksen elinehto. Surkealla asiakaspalvelulla vain karkoitetaan asiakkaat. Asiakkaiden pitämiseksi – saati niiden lisäämiseksi – vaaditaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua.
Monikanavainen asiakaspalvelu alkaa Googlesta!
Google ei ole vain markkinoinnin douppaama liidimoottori! Brändätyllä tukiportaalilla buustia monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Sähköposti on kuollut, kauan eläköön tiketöinti!
Tuurillahan ne laivatkin seilaa, joten miksi ei aspatiiimin sähköpostitkin! Vai onko sittenkään näin?! Lukuaika n. 4 min ja 13 sek.