Valmiit vastaukset, oikein luotuna ja ylläpidettynä ovat yksi asiakaspalvelun kulmakivistä. Maineestaan huolimatta näiden pienten päivittäisten apurien taustalta löytyy yllättävän isojakin panostuksia.
Omnikanavaisuus ei ole vain teknologiaa tai kanavajargoniaa, kyllä tähän aina liittyy paljon muutakin. Omnikanavaisuus on enemmänkin toimeenpaneva voima, joka käynnistää reaktioketjun läpi yrityksen.
Miten otatte asiakaspalvelun omnikanavaisuuden haltuun vuonna 2020? Seuraa häsää #Korvatunturi360 ja tule seuraamaan Novelluksen joulukalenteria.
Freshworks julkaisi Freshcaller-puhelinjärjestelmään BYOC-ominaisuuden vuoden 2019 alkupuoliskolla, jonka jälkeen alustaan on ollut mahdollista liittää SIP-puheyhteydet. Tämä käytäntö mahdollistaa sen, että asiakkaamme voivat siirtää nykyiset olemassa olevat numeronsa (myös yritys- ja palvelunumerot) Freshworks-alustaan.
Kauan kauan sitten… joskus ennen kuin Nokia myytiin Microsoftille… Yritysmaailman valtasi ilkeämielinen liittouma nimeltä On-Premise. Ennen liittouman saapumista yritykset joutuivat elämään offline-tilassa ja työskentelemään fyysisten tiedostojen ja paperikaaoksen keskellä.
Freshworksin markki-arvo yli tuplaantui, kun Sequoia, CapitalG ja Accel ilmoittivat sijoittavansa Freshworksiin 150 miljoonaa dollaria 3,5 miljardin dollarin markkina-arvolla.
Puhelin on monipuolinen kommunikaatioratkaisu sisäisen ja ulkoisen viestinnän käyttöön. Digitalisaatio on kuitenkin muuttanut ratkaisuja merkittävästi.
Freshdesk on auttanut sisäisen läpinäkyvyyden lisäämisessä mm. tehtävänhallinnan näkökulmasta. Kaikki sähköpostit tulee varmasti hoidetuksi, kun ne ovat Freshdeskissä avoimina tehtävinä.
Vaikka asiakaspalvelijat olisivat kuinka taitavia ja omaavat pitkän kokemuksen, ei kaikkia asioita pysty ratkomaan yksin. Käytössä olevalla asiakastukiratkaisulla on huomattava rooli siinä kuinka nopeasti ja tehokkaasti asiakaspalvelijat pystyvät työnsä hoitamaan
Freshworks Roadshow on torstaina 31.10 Helsingissä Jätkäsaaressa.
Tapahtumassa on erikseen ohjelmat asiakaskokemukselle, myynnille ja IT:lle.