Ratkaisut

Edelläkävijät tarvitsevat muutakin kuin järjestelmän

Kaikki onnistuu – mutta kaikki ei kannata. Monikanavainen asiakaspalvelu, tiketöinti ja palvelunhallinta ovat ratkaistavissa useilla keinoilla, mutta kaikki ne eivät tue liiketoimintaanne pitkällä aikavälillä. Me kerromme, mitkä tukevat.

Ratkaisumme yhdistävät tekoälyn, datan, asiakaspalvelun, tiketöinnin ja palvelunhallinnan yhdeksi kokonaisuudeksi, joka skaalautuu organisaation tarpeisiin – asiakaspalvelusta koko yrityksen palveluprosesseihin. Tuomme pöytään satojen projektien kokemuksen ja maailmalta haetut parhaat käytännöt.

Kun haluat nopeuttaa muutosta, välttää riskejä ja varmistaa kasvunkestävät ratkaisut, olet oikeassa paikassa. Saat meiltä suoraa puhetta monimutkaisista asioista.

Solution Owner

Solution Owner on jatkuva asiantuntijapalvelu, joka varmistaa asiakaspalveluratkaisusi kehityksen, optimoinnin ja täyden hyödyn koko elinkaaren ajan. Saat käyttöösi kokeneen tiimin, joka vastaa järjestelmän kehittämisestä, raportoinnista ja käyttäjien tukemisesta – sekä varmistaa, että teknologia, prosessit ja asiakaskokemus kehittyvät jatkuvasti liiketoimintasi tarpeiden mukaan.

Monikanavainen asiakaspalvelu

Asiakkaat odottavat sujuvaa palvelua riippumatta siitä, missä kanavassa he ottavat yhteyttä. Monikanavainen asiakaspalvelu yhdistää kaikki yhteydenotot – kuten sähköpostin, chatin, puhelimen ja portaalit – yhteen näkymään.

Tämän ansiosta:

  • asiakas saa yhtenäisen palvelukokemuksen
  • asiakaspalvelija näkee koko asiakashistorian yhdestä paikasta
  • palvelu nopeutuu ja laatu paranee

Monikanavainen toimintamalli mahdollistaa kontaktien käsittelyn tehokkaasti useista eri kanavista yhdessä järjestelmässä.

 

Monikanavainen asiakaspalvelu voi koostua seuraavista tuotteista:

 

Tiketöinti

Tiketöinti tuo rakenteen ja läpinäkyvyyden asiakaspalvelun ja sisäisten pyyntöjen käsittelyyn. Jokainen yhteydenotto käsitellään tikettinä, jota voidaan seurata alusta loppuun asti.

Hyödyt:

  • selkeä työnjako ja priorisointi
  • nopeammat vasteajat
  • parempi seuranta ja raportointi

Tiketöinti mahdollistaa pyyntöjen vastaanoton useista kanavista ja niiden käsittelyn yhdessä näkymässä, mikä nopeuttaa ratkaisuaikoja ja parantaa asiakaskokemusta

 

Tiketöinti voi koostua seuraavista tuotteista:

 

ESM Sisäinen Palvelunhallinta

ESM laajentaa ITSM:n parhaat käytännöt koko organisaatioon – IT:n lisäksi esimerkiksi HR-, talous- ja toimitilapalveluihin.

ESM:n avulla:

  • kaikki sisäiset palvelut voidaan hallita yhdellä alustalla
  • eri osastot tekevät työtä yhtenäisillä prosesseilla
  • työntekijäkokemus paranee

ESM tuo yhteisen palvelualustan koko organisaatiolle ja mahdollistaa palvelupyyntöjen hallinnan eri toiminnoissa tehokkaasti.

 

Palvelunhallintaan käytämme:

 

ITSM Palvelunhallinta

ITSM keskittyy IT-palvelujen hallintaan ja kehittämiseen standardoitujen prosessien avulla. Sen avulla organisaatio voi hallita häiriöitä, muutoksia ja palvelupyyntöjä tehokkaasti.

ITSM tarjoaa:

  • rakenteet häiriönhallintaan, muutoksenhallintaan ja palvelupyyntöihin
  • paremman palvelun laadun ja ennustettavuuden
  • läpinäkyvät ja mitattavat prosessit

ITSM-ratkaisut kokoavat IT-palveluiden hallinnan yhteen alustaan ja tukevat standardoitua toimintaa organisaatiossa.

 

Palvelunhallintaan käytämme:

 

Väärä ratkaisu maksaa vuosia. Oikea kestää kasvun.

Keskustellaan, voisimmeko olla teille oikea kumppani