Novellus AI Studio

Älykäs asiakaspalvelu alkaa luotettavasta datasta

Tekoäly on juuri niin älykäs kuin sille syötetty data. Kun otat käyttöösi Novellus AI Studion, saat asiakaspalvelun tueksi tekoälyavustajan, jonka käsittelemä data on anonymisoitu, analysoitu ja varmistettu – ja joka kehittyy jatkuvasti.

Novellus kumppanina varmistaa, ettei AI:n käyttö perustu hetken hypeen, vaan jatkuvaan oppimiseen: rikastettuun dataan, kehittyvään tekoälyyn ja pitkäjänteisesti parempaan asiakaspalveluun.

Miksi Novellus AI Studio?

Perinteiset asiakaspalvelun tekoälyt osaavat yleensä vastata usein kysyttyihin kysymyksiin kohtuullisesti, mutta oikeassa asiantuntijatyössä ne jäävät pintapuolisiksi. Novelluksen kehittyvä ja itseään korjaava AI Studio pureutuu syvemmälle ja mahdollistaa täydellisen räätälöitävyyden.

• Agentin paras avustaja →Tekoäly ei korvaa ihmistä, vaan toimii ihmisasiakaspalvelijan assistenttina, joka analysoi tiketit, hakee taustatietoja ja ehdottaa vastauksia sekunneissa.
• Integroituu muihin järjestelmiimme → Toimii saumattomasti mm. Freshdeskin, Freshservicen, Deskpron, Genesyksen ja Zendeskin kanssa.
• Data on ydin →Voimme kytkeä ratkaisuun mitä tahansa tietolähteitä: ERP- ja CRM-järjestelmät, vanhan tikettihistorian, verkkosivut tai PDF-oppaat.
• Oppiminen ja tiedon jalostaminen →Arkkitehtuuri on mietitty niin, että tiedon takaisinsyöttömekanismit tekevät järjestelmästä oppivan, joiden avulla ehdotuksista saadaan jatkuvasti parempia ja asiakaspalvelusta tulee aidosti dataohjattua.

Keskeiset ominaisuudet

Älykkäät vastausehdotukset

Analysoi saapuvat tiketit ja generoi vastausluonnoksen sekunneissa ja rikastaa asiakaspalvelijalle yhteydenoton taustatietoja.

Älykäs ohjauslogiikka

Organisaatiot vaativat ennustettavuutta. AI Studio noudattaa määriteltyjä sääntöjä – joka kerta.

Jatkuva oppiminen

Tunnistaa onnistuneet ratkaisut ja ehdottaa niistä uusia tietopankkiartikkeleita.

Semanttinen haku

Ymmärtää kysymyksen merkityksen, ei vain avainsanoja. Hakee tiedon useista lähteistä samanaikaisesti.

Ilmiöhallinta

Tunnistaa ja raportoi asiakaspalvelun trendit ja ilmiöt.

Monikielinen tuki

Täysi tuki suomelle, englannille ja muille kielille.

Chatbot

Tier 0 -tason ratkaisu asiakaspalvelun useimmin kysyttyjen kysymyksien hoitamiseksi.

Puhebotti

Palvele asiakkaitasi puhelimitse 24/7 !

Turvallisuus ja teknologia edellä

Me tiedämme, että data on yrityksesi tärkeintä pääomaa. Siksi Novellus AI Studio on rakennettu Enterprise-tason tietoturvalla.

• Data pysyy EU:n sisällä → kaikki käsittely tapahtuu Ruotsin Azure-datakeskuksessa.
• Yksityisyys ensin → henkilötietoja ei käytetä julkisten tekoälymallien kouluttamiseen ja ne poistetaan automaattisesti käsittelyn jälkeen.
• Yksilölliset resurssit → Jokaisella asiakkaalla on omat eristetyt tietokannat ja tekoälyinstanssit. Datan sekoittuminen on mahdotonta.

Data & AI Solution Owner -palvelu kuuluu pakettiin

Pelkkä teknologia ei riitä menestykseen. Siksi Novellus AI Studio toimitetaan kokonaisvaltaisena kumppanuuspakettina. Novellus Data & AI Solution Owner -asiantuntijamme integroituu tiimiinne ja huolehtii:

1. Discovery-työpajoista → Kartoitamme parhaat käyttötapaukset juuri teille.
2. Datan laadun kehittämisestä → Autamme varmistamaan, että tekoälyllä on käytössään parasta mahdollista tietoa.
3. Jatkuvasta optimoinnista → Seuraamme tekoälyn suorituskykyä ja hienosäädämme sitä säännöllisesti.

Kun hype loppuu, työ alkaa. Me aloitamme työstä.