Freshdesk

Helppokäyttöinen monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä

Asiakaspalvelun laatu paranee, kun eri kanavista saapuvat yhteydenotot kootaan yhteen 360° asiakasnäkymään. Monikanavainen Freshdesk-tiketöintijärjestelmä ehkäisee päällekkäistä työtä ja tehostaa asiakaspalvelua.

Kanavat

Olet varmasti kuullut monikanavaisen asiakaspalvelun haasteista, kuten siiloutumisesta ja resurssien epätasaisesta jakautumisesta, silloin kun tehtävien delegointi on vaikeaa. Freshdesk on kehitetty juuri näiden haasteiden selättämiseksi.

Kun tiketöintijärjestelmä ja monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä ovat yhdessä järjestelmässä, kaikki kanavat saadaan toimimaan saumattomasti yhteen. Tällöin tehtävien ja tikettien delegointi on helppoa ja asiakaspalvelijan työt soljuvat niin hyvin kuin se suinkin on mahdollista.

Miksi Freshdesk?

Freshdeskin avulla tiedät missä mennään

Freshdeskin avulla seuraat tiimisi suorituskykyä, mitoitat resurssit oikein ja ymmärrät paremmin yhteydenottojen koko elinkaarta. 360° asiakasnäkymä tarjoaa sinulle kokonaiskuvan kunkin asiakkaan tilanteesta nopeasti ja kattavasti.

Freshdesk tiketöintiratkaisu pitää sisällään myös sisäänrakennetut asiakastyytyväisyyskyselyt sekä monipuoliset raportoinnit asiakaskokemuksen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen.

Team Dashboard -ominaisuus helpottaa tiimin sisäistä viestintää ja edesauttaa aspan saumatonta yhteistoimintaa.

Freshdeskin toiminnot tehostavat ja helpottavat asiakaspalvelun työtä

Freshdesk tarjoaa tiimillesi useita yhteydenottojen käsittelyä helpottavia toiminteita, mukana ovat esimerkiksi:

• vastauspohjat
• ratkaisutietokanta
• käsittelyn automatisoinnit
• näppäinoikotiet
• työpöytäilmoitukset
• edellisten yhteydenottojen tiedot
• ajastettavat henkilökohtaiset tehtävät

Tiimityöskentelyä auttavat:

• yhteentörmäyksen varoittimet (Collision Detection)
• tiimiviestintächat (Freshconnect)
• tikettien jako-ominaisuudet tiimien kesken
• kollaboraattori-käyttäjät

Voitte myös helposti luoda käsiteltävistä yhteydenotoista alitikettejä (Parent-Child ticketing) tai liittää useita tikettejä yhteen nippuun.

Freshdesk voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiänne

Freshdesk asiakastuki- ja tiketöintiratkaisu voidaan liittää osaksi nykyisiä järjestelmiä valmiilla rajapinnoilla. Rajapinnat löytyvät mm. suosittuihin pilvipalveluihin kuten:

• HubSpot
• Jira
• Salesforce
• Google
• Office365
• Trello
• Monday.com
• Shopify
• Slack

Vielä 5 syytä:

1. Sisäänrakennettu puhelinjärjestelmä ja puheentallennus tekevät asiakaspalvelusta helppoa ja jouhevaa.
2. Monipuolinen ryhmäsähköpostien käsittely tiketöintiominaisuuksilla ja tehtävänhallinnalla korvaa perinteiset ja vaivalloiset "jaetut postilaatikot".
3. Chat-kanava yrityksenne verkkosivuilla (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp ja SMS-integraatioilla) madaltaa yhteydenottokynnystä.
4. Pystyt yhdistämään samaan ratkaisuun perinteisemmän sähköpostin, portaalin, lomakkeiden, puhelun ja chatin lisäksi myös Facebook-,  Twitter-, Instagram- sekä WhatsApp (for Business) -tilit.
5. Itsepalveluportaali vähentää yhteydenottojen määrää, samalla kun foorumi toimii keskustelukanavana. Palautteet voidaan kerätä nettisivuilta lomakkeilla ja muodostaa tiketeiksi.